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        • 監利北所:開展“路網知識專題培訓”活動
        • 來源:監利北管理所作者:李齊發布日期:2022-03-27 19:00 瀏覽次數:236

        為拓寬全體收費人員對高速公路路網知識的了解,真正成為司乘身邊的活地圖,監利北管理所開展了路網知識專題培訓活動。


        27日下午,管理所針對班組業務薄弱環節,安排路網經驗豐富的老員工向大家介紹了管理所的收費通行情況,以及站所附近的著名景點、工業園區、農業集轉地、站所周邊路網通達等知識。

        在培訓中,管理所結合工作實際,將日常服務過程中,司乘咨詢頻率較多的地點名稱進行統一歸納,對高速公路基本知識、高速公路命名及編號、湖北省主要高速公路經過的城市和通達地區等知識以及對站所周邊高速的開通情況、需繞行的路段等知識點對照地圖作了詳細介紹講解。講解完畢,以一對一的對答方式為收費班組不了解的地方進行解答,統一規范線路指示話術,更加快速便捷地為司乘提供線路規劃,在日常工作中做到有問必答、有惑必解。

        此次培訓不僅豐富了收費人員的路網知識,還進一步延伸了服務范圍,全面加深收費人員對駐地路網的掌握情況,讓大家對我省路網知識有了更深的了解。關于司乘經常詢問的路徑路線,管理所統一解釋口徑,并對在回答司乘問題時的服務態度和文明用語上進行了統一規范,不斷提高工作效率和窗口服務質量奠定了基礎。

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