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        • 白螺所:收費系統遭癱瘓,迅速反應保暢通
        • 來源:白螺管理所作者:張敏發布日期:2022-03-25 18:27 瀏覽次數:223

        “成票成票,現場收費系統故障,所有車道均無法使用?!彪娫捘穷^傳來監控員焦急的聲音?!笆盏?,馬上趕赴現場?!笔召M管理員立即放下手中的碗筷,并將該情況上報值班領導,在所領導的統籌安排下,機動人員兵分兩路,分別趕赴監控室和收費現場進行協助。


        當到達現場時,入出口收費廣場已滯留大批車輛,所有車道欄桿機全部抬起,收費電腦無法正常上下班,PSAM卡無法授權,POS無法正常使用。收費管理員見狀,首先,安排現場收費人員將所有車道手動欄桿機關閉,避免出口通行費流失,入口車輛無信息上道,造成出口下道時產生收費糾紛和投訴。其次,安排機動人員維護現場秩序,安撫司機情緒,做好現場宣傳解釋工作。與此同時,收費管理員與水電工一起排查故障,開啟收費現場所有電閘,保證現場所有收費設備電路暢通;進而聯系洪湖工區代維人員,通知其迅速趕赴現場支援;最后聯系監控中心機電技術員報備說明現場情況。管理員電話聯系各部門期間,嘗試性重啟電腦后發現,收費系統能正常上班,但欄桿機仍無法落桿,抓拍系統無法使用,POS機仍處于斷網狀態,無法使用移動支付,只可收取現金。收費員在只能收取現金且手動輸入車牌的情況下,對每一位司乘耐心解釋工作,此時,車道恢復緩慢通行。

        最終查明原因,因雷雨天氣導致服務器宕機停止工作。重啟服務器后,各車道收費系統陸續恢復正常。值班領導安排機動人員開啟入出口所有備用車道,加快車輛放行速度。全力保暢十五分鐘后,將收費廣場所有滯留車輛安全有序放行,白螺收費廣場恢復正常。

        此次突發事件,在值班領導的統籌安排下,大家團結一致,各司其職,冷靜處理,短時間內有效恢復收費站正常通行秩序。下一步,管理所將積極開展相關業務培訓,加強安全責任意識,增強應急處置能力,加強日常設備巡查維護,減少或者避免設備故障帶來的影響。

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